【住宿心得】承億文旅花蓮山知道 | 承億文旅花蓮山知道飯店 blog
為了參加人生首次太魯閣峽谷馬拉松,安排了一趟兩天一夜花蓮小旅行。研究了交通與住宿後決定直接訂立榮假期兩天一夜機加酒行程,選擇了「承億文旅花蓮山知道」,連至易飛網平台代訂,連同台北-花蓮來回機票兩人總價約5000初,還算可接受。承億文旅是近年蠻知名的旅館品牌,在北中南東都有據點,各間旅館規模不大但主打文創設計,頗具特色。花蓮這間就位於火車站斜對面,走路5分鐘即達,位置蠻方便。這次預定的行程包含單程機場接送,早在入住超過一星期前便致電酒店預約,殊不知這機場接送成了破壞本次入住體驗的一大地雷。預約時電話...
為了參加人生首次太魯閣峽谷馬拉松,安排了一趟兩天一夜花蓮小旅行。研究了交通與住宿後決定直接訂立榮假期兩天一夜機加酒行程,選擇了「承億文旅 花蓮山知道」,連至易飛網平台代訂,連同台北-花蓮來回機票兩人總價約5000初,還算可接受。
承億文旅是近年蠻知名的旅館品牌,在北中南東都有據點,各間旅館規模不大但主打文創設計,頗具特色。花蓮這間就位於火車站斜對面,走路5分鐘即達,位置蠻方便。這次預定的行程包含單程機場接送,早在入住超過一星期前便致電酒店預約,殊不知這機場接送成了破壞本次入住體驗的一大地雷。
預約時電話裡酒店人員只簡略記錄要去程或回程,主動向她詢問機場上車處時才表示當日會再簡訊通知。結果當天都已飛抵花蓮機場了還沒收到任何通知或確認,現場也只見其他飯店的接送人員未見承億文旅的相關人等,心裡已覺不妙,等了一會兒後致電酒店才發現果然被承億文旅放鴿子,電話裡對方也未交代為何疏漏出錯,只說會叫計程車到機場接我們,於是就這麼在機場枯等了半個多小時才坐上計程車前往酒店。到了承億文旅是另一段令人不悅的遭遇,前台接待人員對於接送疏漏毫無任何說明或致歉僅如例常公事般辦理入住手續。更讓人感到員工訓練不佳的地方是我們手續辦到一半時計程車司機剛好走進來,結果這位前台小姐居然就直接轉身跟司機接洽付車資等事宜,司機也有點訝異地問她說要不要先幫眼前客人辦完手續,而這位小姐的回答竟是:「喔~沒關係~」。我想以承億文旅的房價及自詡為星級酒店的定位,這種服務水準及態度恐怕難以讓人接受。接著這位小姐才又繼續為我們辦理入住手續,整個過程宛如背稿般告知入住事項。
▲酒店門面,看得出大樓本身是舊建築,但有重新包裝,牆面與立柱以漂流木和石頭包覆裝飾,流露濃厚的花蓮氣息。門口那隻白色的玩意兒算是承億文旅吉祥物。
▲房卡設計很漂亮,另外還附一張明信片可以投入門口吉祥物的口中,並在一年後寄出。很有創意也很特別,但這樣的設計美意已被入住過程的不良感受打了折扣。
酒店前台,深色石材地板與木桌很有味道。
坐在這休息一下還不錯